社群运营最早在2011年2012年的时候就从QQ群开始了,个人应该是那一批较早接触的人,也通过社群赚到了人生的第一桶金。

我们现在说的社群运营更多是基于公司产品或者服务而搭建的意向客户群或粉丝群,这些群成员至少有一个共同点,那就是对公司产品或服务有了解或有接触,是每个社群运营人员最想要的群类型;也有为了提前抢占这些客户而搭建的兴趣爱好群,如:少儿教育机构搭建育儿交流群,健身房搭建运动健身交流群,这类群是为了向前一类群转变而设置的过度群,这也是很多社群运营人员要经历的。

那社群运营究竟是做什么?直白的讲,就是根据公司产品或服务特性,选定人群画像,邀请忠实客户进群(俗称的KOL,该给好处给好处),把群搭建起来,让群人数不断增多甚至扩群,让群内每天都有人说话,让群内的人消费我们的产品,让消费了我们产品的人介绍朋友来消费我们的产品。

常规来说,社群运营可以参照用户增长模型AARRR,来设定每个环节的内容输出,每个环节都非常关键。

把群建起来属于拉新的范畴,具体是通过地推、投放广告、外群截流、KOL邀请还是裂变活动,需要结合公司运营状况来定;

让进了群的人不退群,还和我们互动,这就是激活和留存,具体是通过福利还是游戏还是课程亦或是讲座直播,也结合公司运营状况来定;

让群内的人消费我们的产品或者服务,这就是转化,常规的拼团、秒杀和助力,虽然俗,但依旧好用,结合公司运营状况来定;

让群内消费了的人推荐给他的朋友,就是分享/裂变,具体是通过分销裂变还是知识付费裂变还是红包助力,结合公司运营状况来定。

不管是哪个环节,核心是内容,做社群运营一定要做好内容输出SOP,重视内容打磨,能让群成员参与进来制定内容会更可行。

其实社群在很多时候其实不是用来运营的,而是用来消费的,辛辛苦苦运营个把月,群里看着热闹哄哄,却没有转化,还要被领导说,尤其是那种高客单少复购或0复购的产品或服务。