随着互联网的发展,获客成本更渐高、新流量匮乏的情况下,越来越多的企业注重用户存量,从而关注老用户的维护。

  因此,社群运营也成为了众多品牌经营‘私域流量’、积累用户资产的最重要方式之一。但也因此,很多品牌在建立起社群后不会经营,导致最后成了‘死群’或广告群。

  那么,如何才能打造一个高质量、高活跃度、能卖货、能沉淀的社群?其实,只要掌握一套科学化的运营方法,玩转社群经济并不难。

  1、物以类聚,人以群分

  社群并不是流量越多越好,而是越精准越好!要想让社群有生命力,必须做到“物以类聚、人以群分”。为不同类型或者诉求的用户,打造不一样的社群。

  同时,还要对用户进行门槛化、标签化的分群管理和运营,以方便后期做产品的时候可以针对性的寻找到最精准的用户。

  2、社群昵称有讲究

  社群昵称看似小细节,但能够发挥巨大的功能。如果设计得当,往往能够在不经意间,高效促进转化。

  进群立即该昵称的好处是,一方面能够提前获取客户信息,为日后的客户需求开发埋下种子;另一方面,让大家在群昵称里备注需求,强调了用户目前最希望获得的服务。

  此外,用户有了相似的需求,认同感会更强,就容易有共同话题,不管是官方来做话题策划,还是用户自发讨论,都会容易很多。

  3、设置签到积分机制,提高活跃度

  签到积分功能,可以做成非常游戏化的方式,激励用户活跃度。一般来说,品牌社群都会引入“机器人”,每天固定的时间,机器人都会在群里提醒群成员打卡。粉丝打卡获得相应积分之后,就可以去商城里兑换奖品。

  通过这样的引导以及利益的刺激,可以让很多本来不太活跃的用户,每天有动力来群里逛逛。只有用户活跃了,品牌才有可能进行下一步的种草与转化。

  4、持续的内容输出,让用户获得“养分”

  能够进品牌群的人,大多数是认可品牌专业度的用户,希望不仅在群中获得优惠与折扣,还要收获专业知识。

  这就需要品牌能够进行持续的内容输出,当然,这个内容一定是聚焦在与品牌相关的专业内容,真正能够让用户获益的内容。

  除了在群里发布高质量的文章,品牌可以定期策划专业语音分享,邀请嘉宾在群里做干货内容的直播,丰富用户的“群内生活”。

  5、培育忠实粉丝,引导群内的话题与内容讨论

  有部分高质量的社群,即便没有群主或者品牌人员的引导,也能够有极高的活跃度,社群基本能做到“自主运行”。

  这其实依靠的是“忠实粉丝”。有时候还需要靠忠实粉丝来引导发言。尤其在涉及到产品讨论的部分,所谓的KOC证言,甚至效力大于KOL。社群的管理,离不开人的运营,关键时刻还是需要有人来带节奏。

  6、除了普通的产品推荐,还需要策划闪购玩法

  快闪群,在运营上就是一种突击形式的活动,以超短的时间,迅速拉人、迅速做活动、活动做完当天解散整个运营过程不超过4小时。快速建群并快速达成BC双方的目的,B端卖货C端抢优惠的目的,最后解散。

  过程如下:给用户私发信息——用户看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右发布今晚几点抢购的消息——准点在群里艾特所有人——客户进入小程序抢购——抢购结束后引导客户看直播——客户通过进入直播间产生当天的二次购买!

  7、打造宠粉福利,心愿收集,优化选品

  用户是品牌最重要的资产之一,尤其是对于头部主播而言,巨大的粉丝量就是招商资本,所以品牌在对待用户时可以提供更多的福利产品。

  此外,为了让用户更有“主人翁”感觉,品牌可以把产品研发、主播可以把选品等环节,开放给社群粉丝参与共创。

  8、打通“社群+直播+小程序”,提升转化效率

  通过社群+直播+小程序的形式,形成闭环,让用户一直存在品牌的圈子里,同时可以提供用户粘性,快速销售产品。

  9、及时回应,解决需求,保证用户体验

  在用户有问题的时候,需要及时回复,这个回复的人可以是管理员也可以是KOC,主要是需要根据问题的需求来回答,如果是一些负面的信息可以先直接刷屏然后私聊用户解决。

  10、持续运营,坚持、坚持、坚持!

  在解决完以上问题之后,我们就需要坚持不断的运营,在用户能够直接触达的社群内,如果突然断了运营或者是和以往运营过程有所区别,用户都是能够直观感受到的,因此,为了增强用户的信任和粘性,品牌就需要持续不断全年无休的坚持运营。