因为疫情,越来越多人不得不开展线上运营拓展业务,建立社群卖货。但是建群容易,维护群难,要么社群活跃不超过7天,要么每天消息999+,怎么办?本篇告诉你如何运营一个高质量活跃度的社群。

因为疫情,越来越多人不得不开展线上运营拓展业务,建立社群卖货。但是建群容易,维护群难,要么社群活跃不超过7天,要么每天消息999+。

活跃度为什么这么重要?原因很简单,一定的活跃度=关注度

从微信的产品功能角度,只有群里有消息,群才会跑到微信聊天列表前面,被人看到;从用户的角度,当你的群里有人讨论,我才愿意打开群,很少有人喜欢太过冷清的群。但矛盾的是,大部分人也不喜欢太过热闹的群。

那到底,社群活跃度的定义是什么?一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度,就要往三方面考虑:一个是愿意发言的人是谁,另一个是用户为什么发言,最后一个是用户发言说什么。

01 愿意发言的人是谁—找对人想找到愿意发言的用户,先得对社群用户做一个用户分层。由于微信较难追踪用户数据,我们按照用户与社群内容的关系来划分,如下:

(1)愿意发言的人更多在活跃用户,也就是KOL和活跃用户

活跃用户始终是少数,是二八定律,只有百分之二十的人是提供和认可内容的,也就是他们贡献了活跃度。剩下百分之八十的人只是观看、潜水。

所以提升活跃度的一个关键在于,需要服务好百分之二十的人——KOL用户和活跃用户。当然,不活跃用户也可以转变为活跃用户的,这个动态变化暂时不考虑。

(2)问题来了,怎么找到这批人?

我们要找的用户类型是KOL用户和活跃用户,那我们根据用户行为来找对应对用户类型。

只要在群里有过这两类行为:【主动分享观点、干货】、【讨论观点、赞同别人观点】的人,都可以通过私聊来维系感情。

对于KOL用户:可以聊一下他的工作,对什么话题、内容感兴趣,平时也可以点赞和评论他的朋友圈。维系感情的目的还是,让他们多生产内容,比如参与话题讨论、邀约做分享等。

对于活跃用户:可以聊一下他的工作生活,聊一下对群内运营的建议,平时也可以点赞和评论他的朋友圈。关键时刻可以让他们帮忙活跃气氛,多在群里提问,关键时刻前可以提前告知他们。

(3)找到了这批人还不够,有一件事一定要安利,提前安排水军

如果群里找不到活跃用户,那更要布置水军了。我甚至建议,不论你对自己的群多么自信,一开始一定要埋伏水军。

布置水军,一方面是提前做好风险控制。社群是由一群陌生人组成的,总会有很多意料之外的情况发生。比如有人不认可,甚至质疑骗人,我还遇到,一群竞品一唱一和,从我的群里被动引流等。很多话是不方便官方人员来说的,群成员的身份却非常适合,甚至恰到好处。

另一方面是避免冷场,万一你在群里发了一些通知,大家都不回复你,就很尴尬,这时候水军首先冲出来,就能引导从众效应。

那水军数量应该设置多少?

秋叶大叔里的社群运营官课里曾经提过,水军数量要占据群人数的10%。可是实际情况是,大部分社群运营很难找到这么多,那怎么办呢,群里至少也要3-5个水军。

02 用户为什么发言-激发动力找到了愿意发言的用户,那如何激发他们来发言,为群里产生活跃度呢?

#第一件事,想清楚用户的需求#想让别人做一些我们期待的动作,那么我们要想清楚,这些创造和认可内容对用户都有什么需求?

(1)对于创造内容和话题的KOL:

从精神层面出发,人是喜欢好为人师的,分享的观点或者案例能得到大家的认可,自然很开心。所以这一块,可以多满足其优越感和成就感,多捧场、多给反馈。

同时,也要注意两件事。一是创造内容的用户不宜过多,一山不容二虎,段位相似的人多了,优越感就逐渐消失了。

二是我们需要捧创造内容的用户,但不宜捧太高,一旦太高就容易盖过群主的风头,那群的方向就很危险了,如果他们离开本群,也能带走一批用户。

从实际需求出发,这类用户是希望借由一个平台来曝光自己,扩大知名度。

比如运营行业的社群,很多人喜欢分享观点、案例,其实希望让更多同行认识他们,吸引添加自己微信,后期推荐自己的知识星球或者付费社群。

那我们可以邀请他们来群里做分享,借由这个契机,分享结束后推荐微信名片或者知识星球。

或者类似鉴锋老师的知识星球,每周有一个IP推荐栏目。当周活跃的用户可以留下自己的微信号和广告需求,然后置顶帖放几天。这对于用户,不仅是荣誉激励,更是被动引流的好方式。

(2)那认可内容的用户有哪些需求呢?

他们往往希望在群里能得到感兴趣的知识,提问有人能解决,同时链接到群里一些大佬。那我们就创造条件。

比如:

多在群内提供用户感兴趣的内容有人提问尽可能快的安排人解答好多弄话题讨论,让大佬们现身#第二件事,提供合适的内容#社群由三部分组成——人,产品,内容。

人是指用户与群主,产品指的是要变现的产品(付费训练营的产品是课程+服务),内容是我们为了做好用户粘性,给用户提供的知识价值,比如早报、文章、分享、话题讨论等。

可能有的同学会说,道理我都知道,那在社群该提供哪些内容呢?我发一个邵云蛟老师分享的社群内容框架,这个是针对知识学习社群的,如下图:

社群内容分为五个部分,分别是专业内容,合作内容,主线内容,活动内容和意外内容。

专业内容:由社群发起人来提供,这个决定了用户是否要来参与咱们这个社群,什么样的用户会来参与

合作内容:很多社群会邀请一些厉害学员分享,这个就属于合作内容哟。

主线内容:需要全员一起产出,这个就类似于付费训练营里的作业,每个人都要写。

活动内容:这个很好理解,就是组织线上线下活动,这是唤醒沉默用户的一个很好方式。

意外内容:每个用户都有可能会输出。比如,有人会突然提出某个话题,引爆整个社群。

掌握了这个内容框架,可能还有人会问,那这么多内容群里要全部提供吗?有没有一个大概的比例分配~

别慌,这个邵云蛟老师也分享了,还是先看图:

为什么要这么安排呢?我从不同社群阶段,用户的需求来分析:

社群前期,还属于获取用户信任的阶段,用户好奇心和积极性较强。想要留住用户,就要拿出优质内容,所以要以专业内容为主。

其次是合作内容和主线内容来丰富内容体系,最后意外内容可以作为传播素材~

社群中期,用户已经在群里学了很多专业内容,这时用户的需求是价值感,怎么体现自己学了有进度,所以我们安排主线内容占比重一点。

其次专业内容也很重要,需要提供指导。活动内容是避免用户产生腻烦心理,弄点有趣好玩的东西出来。然后是合作内容和意外内容。

社群后期,需要体现用户的学习,专业内容15%,合作内容15%,主线内容55%,活动内容10%,意外内容10%

03 用户发言说什么咱们这里一定要强调一下,活跃度≠水聊,不是活跃度是不是越高越好。活跃度越高,越花费群主的精力。如果精力不够,那宁愿社群不要那么活跃。

社群其实需有效活跃度,什么意思?就是该说话时说话,不该说话时不乱说。

该说话=群内开展话题讨论、通知消息,感谢群友分享知识

不该说话=群内通知消息时,插入广告、不相关消息,激烈争吵等

04 总结

社群活跃度的定义是什么?一般行业默认是指群内有多少用户在群内发言。

所以提升活跃度,就要往三方面考虑:

第一个是愿意发言的人有哪些——KOL(创造内容)和活跃用户(认可内容)

第二个是用户为什么发言——创造内容和认可内容对应的需求。

第三个是用户发言说什么——活跃度≠水聊,要看有效活跃度。

作者;滑翔小仙女 一只社群运营狗,讲述运营与心态成长。