在社群运营和私域流量爆火的当下,越来越多的企业加入到社群运营和搭建私域流量体系的步伐中。事实上,社群是最大化私域客户终身价值的一种方式。

当客户进入到我们的私域社群之后,我们可以随时反复地在社群内输出内容,推送活动等,通过活跃社群来进一步实现社群转化。

社群运营有其优势也有其劣势,优势是能够高效触达用户,统一管理用户,进行用户分层,而劣势是无法逐一触达,难以根据每一个用户需求进行针对性运营。

那么,企业要如何判断你的客户是否适合用规模化的社群运营呢?你的企业是否适合做社群运营?具体要怎么做社群运营?

如何判断企业是否适合做社群?

首先,看客户属性。

当企业客户满足以下几点特征时,比较适合用规模化社群去做客户的维护和运营工作。

1.客户数量非常庞大。

客户基数量到达百万级别以上时,一对一服务是很难进行的,对于用户基数较少的企业而言,一对一服务对客增加导购的服务触点,对客户进行一对一的产品推荐服务,包括疑问解答,日常营销等。

但当用户基数多的时候,企业的运营人员没有足够的时间和精力进行一对一服务,无法保证为客户提供及时、优质、高效的客户运营,这时候就更适合将用户引流到私域社群中进行统一化的运营和服务。

2.客户需求是明确、统一的。

明确地知道自己在这个品牌的需求是什么,售前并不需要和客户进行非常详细的沟通。基于这一点,很多企业针对用户的不同需求建立了不同定位的私域社群,如完美日记的社群里的用户需求就是美妆类产品,瑞幸咖啡的社群里,需求就是瑞幸咖啡的福利券、折扣券。

3.客户的复购周期短,购买频次比较高。

这种情况下,在社群里可以提高推送频次,让产品更高密度、高频次地接触到客户,让客户能够在短期内多次购买。

其次,看产品属性。

产品有怎样的特征,有哪些特色是适合去做社群运营的。主要有四个产品属性决定了是否真的要规模化做社群。

1.标准化、规格明确的产品,不需要创意定制的。

创意定制产品更重视个性化,一般不太适合规模化做社群成交。比如拍摄婚纱照,会涉及到妆容、发型、服装等很多细节,不适合把想要拍婚纱照的情侣统一拉到一个群里进行运营,适合做社群的产品一般都比较具有普适性。

2.客单价、产品决策门槛不是很高的产品。

这样用户在社群里看到推送,或接收到优惠信息、促销信息时,就会直接下单购买。而一些价格非常高、可能数十万的产品,在社群里让用户直接微信支付是不太现实的。

3.产品具备一定的社交话题属性。

客户本身是分散的,行业领域、年龄段可能都不同,当这些客户聚集到一个群后,会因为很多的社交话题产生互动,产品具有话题属性就比较容易让社群活跃起来,如母婴产品、教育产品等。这种情况下企业就可以培养社群KOC,让KOC在群里带产品热度,再去带产品销。

4.产品需要通过社群来做深度的服务和答疑。

也就是说,要有前期这样一个社群里的深度服务或体验,客户才会被我们所成交。

企业如何通过社群运营私域用户?

当企业的用户和产品能够满足以上属性条件时,就适合进行私域社群运营。那么,藤匠企微SCRM是怎么通过社群来运营私域客户的?举三类社群的例子。

第一类是售后交付群。

这类社群运营的目的是为了让售后交付能够标准统一,让客户能做出效果。以教育行业为例,在用户购买产品之后建立社群,相当于拉一个售后服务的小群,在课程进行过程中运营人员会为用户提供精细化的运营服务,提高用户体验感。

我们在客户成交阶段要去创造一个客户体验的峰值,这是客户二次购买甚至帮我们传播分享、转介绍的一个关键点。如果你没有让客户体验到这种峰值快感,客户很难再去费尽心思甚至非常友情地帮你做这个推荐。

客户成交之后可以借助藤匠企微SCRM的群活码功能生成专门的群活码,将用户导入到社群中进行课程跟进运营,按时发送课程通知、课程资料等,老师也可以在社群内解决用户疑问,借助关键词回复、话术库等提高沟通效率等。让用户在整个课程学习过程中都感受到品牌的服务和温暖,提升用户信任感。

第二类是主题干货群。

很多用户加入社群是为了提升自我,获取更多的干货。在这时我们就可以做一个定位为主题干货的社群,通过干货分享内容来吸引用户,让更多志同道合的朋友加入我们。

主题干货群本质上不要做做带货、营销的动作,但这个群可以结合行业知识、趋势等进行专业性内容的输出,提出自己的观点,在内容中可以插入品牌的软性输出,让用户在潜移默化中了解品牌,进而实现转化。

在运营主题干货群时,运营人员可以结合藤匠企微SCRM中的群发工具、群SOP等功能进行内容的精准触达,提高主题干货社群的运营效率。

第三类是快闪群。

快闪群是指这个群不是长期运营的,甚至运营时间点可能短到一周、甚至三天。现在很多企业就是做快闪群来成交的,比如很多线下门店和一些线上品牌,它的好处是我们可以集中人力、精力去做一个短期的社群运营来达成想要的结果。

当门店没有精力去做长期的社群维护、群内答疑、群内营销时就可以做快闪群,做短期的快闪群冲业绩,结束之后就解散了,也不用把人力成本放在这方面。

在经营快闪群时,可以结合藤匠企微的客户标签、用户画像功能进行用户分层和筛选,选择出优质的私域用户进行长期精细化运营,可以为企业长期的营销增长赋能。

在私域营销增长期,企业要结合自身的客户属性和产品属性来判断是否适合做社群运营,并且结合藤匠企微SCRM做好社群的运营工作,为营销带来新的增长。