着信息技术的不断进步,信息传播方式也越来越多样化,微信起到了举足轻重的力量。微信已经不止于朋友间互相联系的聊天工具,微信功能越来越全面,“朋友圈”成为信息传播的重要途径。企业也逐步建立起自己的微信公众号,加强企业宣传,扩大企业影响力,如果能利用好微信公众号,将会为企业节省一大笔宣传费用,而且在企业宣传方面取得良好的效果,为企业打造一张“微信名片”显得至关重要。但是,在企业公众号运营方面,不少企业建立了企业微信公众号,但由于缺乏必要的、及时的维护,致使一些企业微信公众号成为摆设,变成了“僵尸公众号”。那么,要运营好一个微信公众号,企业或者个人应该怎么做呢?

一、在建立微信公众号的时候要定位是建立微信公众订阅号,还是建立微信公众服务号?订阅号与服务号的区别在于订阅号每天可以更新一条内容,但提供的功能比较少;服务号提供的功能相对丰富,但是每个月只能更新一条内容。对于小的企业,在建立微信公众号的时候,建议建立订阅号,及时更新内容能够引发粉丝持续关注,如果每个月只能更新一条内容,可能会引起粉丝流失。同时,在运营微信公众号的时候要打好一套“组合拳”,把微信公众号的账号ID同步在微博、博客、QQ、论坛等其他媒体平台,多个平台用同一个名称,这样微信公众号就可以作为企业品牌进行运营,为了使客户能够主动添加微信公众号关注,在公司官网、个人名片、公司宣传手册、杂志、礼品上面印上公司微信公众号二维码。

二、微信营销本质是互动,传递企业品牌价值,维护老客户、开发新客户,不能把微信公众号只当成广告网站,每天更新广告会引发粉丝反感,导致粉丝取消关注。安排专职人员负责微信等网络平台的互动运营,加强与粉丝之间的互动交流,尽可能解答粉丝询问,满足粉丝需求。(迎合粉丝心理需求,有被重视的感觉)

三、在微信内容推送方面,要做到(一)图文并茂。在发文时多发图片信息、视频信息,文字信息如果技术条件允许,最好配上图片、音乐,要与文字内容相关,即使不相关也需要放美图,增强体验效果。尽量避免大篇幅文字的出现(太枯燥),数量上,微信推送最好不要超过3条图文信息,推送内容要把握主线,突出重点,推送有质量的内容。图片大小不要太大,50KB以下,这样点开速度快、还能为客户节省流量。(二)一稿多用。微信内容不能单独仅仅在微信公众号上面发布,同时发布到微博、博客、贴吧、论坛互推,尽最大可能发挥微信内容剩余价值。(三)由于网络抄袭严重,在发布微信内容时要加水印,著名版权信息,防止抄袭。(四)坚持更新 每天进行必要更新,推送好文(新奇的新闻、节日推送)

四、学会利用微信公众号其他功能,比如“阅读原文”唯一的超链接,链接到企业的官方网站或以前发送的微信信息;‚学会利用关键词回复、自动回复,将每次推送文章都设置好对应关键词(尽可能简介,1、2、3、a.b.c等)还可以在“实时消息”中看到客户提问,整理问题通过关键词设置,为客户推送答案,节约客服沟通时间。ƒ善于应用微信中的“数据统计”,掌握粉丝数量,关注公众号运营状况。分组管理用户,群发图文图片时,针对性别、地区、客户组别,有效推广。

五、借鉴、模仿运营良好的微信公众号的经验,关注竞争对手微信公众号,学习他们的经验,优化整合他们的所有方法。建议与同行业互相关注,合作、服务过的企业互相关注,互相扩大影响。微信公众号运营是否良好关键在于关注的人数,关注人数多了,宣传效果才会明显。目前,也有一些专业支持微信管理的平台,为了提高工作效率,可以借力使力,委托第三方管理或者学习专业微信平台管理的经验