现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?

一、社群引流

1、主动式:电商店铺。

(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;

(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;

2、被动式

(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;

(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;

(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;

(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;

二、社群维护

1、个人IP:

(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;

(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。

2、内容化:

(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;

(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;

(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;

3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。

4、社群搭建

(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;

(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;

(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。

5、社群反馈

(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;

(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;

(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。

6、注意事项:

(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;

(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;

(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。