编辑导语:根据报告,截至2020年12月,中国网民数量达到9.89亿,相比于2020年3月增加8540万,互联网普及率达到70.4%。如今,互联网上的公域流量饱和了,私域流量逐渐兴起。企业微信作为不少人做私域运营的一大选择,有哪些具体可行的运营策略呢?

在2020企业微信年度大会上,官方公布了几组有意思的数据:截至至2020年12月23日,企业微信连接的微信用户已经达到4亿;企业微信上真实的企业与组织超550万,月活跃用户超过1.3亿;开放接口增加到540个,合作伙伴增加到8万家,相比于2019年增长了4倍。

疫情促进了企业的数字化转型需求,企业微信的出现推动了商家们从“流量思维”转变为“留量思维”,面对线上线下的流量焦虑,越来越多的企业布局企业微信,借助企微工具开始做营销工作,企业微信几乎成为了疫情背景下企业做私域运营的基础工具。

现如今,已经有超过80%的中国500强企业开始使用企业微信做私域运营,各类创新的私域打法让不少企业获得了很好的客户和业绩增长。

其中,有数据显示:天虹百货通过企业微信连接300万会员,活动优惠券和效率提升888%;西贝用企业微信联系了9万多的消费者,线上营收占总营收80%;屈臣氏通过企业微信连接80万顾客,客单价提升7%;UR调动线下300家门店近500名导购,用企业微信盘活了1000万会员,在2020年3月线上销售额环比增长超过50%……

这些成功的企业微信营销案例在私域运营的打法上有所不同,但它们都说明了一个道理:现阶段人口流量红利逐渐消失,企业要做私域流量,掌握客户关系是基础,提升服务力是关键。

那么,基于企业微信生态下要如何做好私域运营?如何做社交化客户关系管理?如何提升用户的运营服务能力?今天,我们从引流、运营、复购等多个方面来说说借助企微工具做私域运营的具体策略。

一、企业微信裂变获客引流1. 企微员工活码搭建用户流量池是企业私域运营的第一步,如何快速让更多用户进入你的私域流量池呢?

商家可在企业微信的基础上结合第三方SCRM系统的活码功能,例如通过藤匠企微SCRM系统设置员工活码,将员工活码做成工卡、营销海报、线下易拉宝、立牌展示架等物料,放在线下实体店的显眼处,服务人员引导顾客进行扫码添加。

也可以将员工活码嵌入到公众号文章、官方小程序、企业官网等线上渠道中,通过客服咨询方式引导用户添加员工为企业微信好友,建立强连接关系。

引导用户添加企业微信好友并且在添加成功后自动为客户发送贴心的个性化欢迎语,为用户贴上渠道来源标签,企业可以在清晰的了解用户的渠道引流增长情况,详细的数据便于企业评估每一个渠道的引流获客效果。

2. 好友裂变要想获得用户的指数级增长,离不开裂变拉新环节。用户添加员工为好友后,员工可以在发送个性化欢迎语之后自动发送营销活动的活动规则和专属海报,引导用户完成裂变任务领取相应福利和奖励。

在好友裂变环节,商家可以借助营销工具进行好友裂变任务的设置,通过制定具有吸引力的奖励机制,来吸引用户通过朋友圈、社群传播来裂变海报,引导用户参与到裂变活动中,吸引源源不断的用户进入私域流量池内,加快用户沉淀。

例如:瑞幸咖啡在2020年3.8女王节的时候用优惠券进行好友裂变,一场活动就增长了1.9w用户,效率非常高。

3. 社群裂变社群是私域运营的关键手段,很多企业在用企业微信建立社群进行运营时,由于群成员500人的限制,在大量用户添加时就会出现“群已满,无法添加”的现象,很可能就此造成用户的流失。

企业微信的群活码是个非常好用的社群裂变工具,利用群活码能够实现群满自动换群,管理人员可以提前建立多个社群,将这些群的二维码通过群活码功能形成一个永久有效的群活码,用户扫码系统就会自动将用户分配到合适的社群内。

用户进入社群后,企业还可以通过企业微信群裂变的方式进行获客。利用海报在朋友圈、微信群的不断传播来获取用户,将更多用户承接到企微社群中,用户扫描群活码进群后可收到自动推送的群欢迎语,以及裂变活动的规则和裂变分享海报。

在完成任务后,用户可在群内@小助理,就可以领取奖励。群裂变能够轻松实现批量化、流程化的用户裂变,迅速拓展私域流量池,且在社群内受群体效应影响,能够更快的调动用户参与的积极性,提升社群用户的参与分享度。

二、企业微信用户运营提升转化率1. 客户标签自动化了解用户需求,进行精细化的用户运营是企业做好私域流量的关键。要做到了解私域用户的需求,首先就需要做好客户的标签体系。

企业可以借助企微本身强大的标签能力为客户做标签化的运营,运营人员可以在沟通过程中为客户打上合适的标签,也可以通过企业统一设置的标签为用户打标签。

此外,企业也可以借助第三方是渠道活码功能,根据不同场景、不同渠道设置不同的员工活码,系统可为引流进来的客户进行自动化打标签。在后期的沟通中也可以不断完善用户标签数据,形成比较详细清晰的用户画像,便于企业根据标签开展分层管理和精细化运营。

在客户沟通与运营过程中,企业可以洞察用户需求和产品特点,建立完善的、符合产品特色的标签体系,企业根据标签组来建立社群,按照不同标签群来制定更加具有针对性的营销策略,开展合适的营销活动,有效提升用户的转化率。

2. 企业微信朋友圈运营朋友圈是企业打造人设,促进用户转化的一个重要场所。

企业微信的朋友圈一般可以由管理人员统一编辑,一键群发给所有员工,员工确认发送到客户个人微信朋友圈里,客户就可以在自己的朋友圈内看到带有企业简称或品牌名的朋友圈内容了。

企业微信的强品牌背书功能在朋友圈的运营上发挥着非常重要的作用,带有品牌名的朋友圈能够给用户更多的专业感和信任感,可以说相当于为品牌免费做广告了。

企业微信的后台也可以查看员工是否完成了发朋友圈的任务,有效监督和管理员工。

三、企业微信反复触达增强复购1. 内容触达做好产品服务以及内容的反复触达,能够有效提升用户再次购买的欲望,在私域流量池内运营客户,需要专业性强、采纳性高的内容做铺垫,在运营过程中不仅要解决用户的问题,主动进行内容的用户触达。

需要注意的是,这边的内容不能一味地是品牌相关的推广和介绍,运营人员更应该结合趋势、潮流进行客观、有趣的内容输出。

例如服装店可以出一些穿搭技巧、潮流配色,餐饮店可以做一些营养搭配方案等。在制作内容过程中,运营人员可通过藤匠企微的内容素材库将需要发送给用户的内容提前上传至系统后台,便于运营人员随时随地进行内容触达。

通过反复地内容触达,能够让用户对企业产生信任感,在有购买需求时第一时间就能够想到你,从而产生复购。

2. 活动触达在微信互联网时代,商家和客户见面交易的场景越来越少,如果没有活动来激励用户的话,可能很快你的私域流量池就会变成一潭死水。

活动是促活用户的最佳方式之一,企业可在节日、周年纪念等特殊的日子里开展大型的营销活动,吸引用户参与,提升复购率。也可以定期地在社群内开展一些有趣的,针对性的小型营销活动,激活用户的参与热情。

值得一提的是,在进行活动设置过程中,要从提升用户体验感的角度来考虑,根据不同的客户层级,结合用户数据,推荐更适合用户使用的产品,为客户提供更加个性化的运营服务,这样对增强用户复购率,提升用户整体价值具有重要意义。

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