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文/社群学徒组成员:孙建辉

社群运营作为互联网产品运营的高级阶段,是运营人必须掌握的一项核心技能。很多运营人从事社群运营也有很长时间,但却总感觉社群在渡过早期的新鲜感之后,迅速滑入低谷,活跃度降到“没朋友”,让人不忍直视,如此严重的“生死”对比,使得运营人自信心受到了严重打击,怀疑自己是否适合做这份工作。

其实,这些现象都是社群运营的常态现象,作为运营人,看到这些现象,更要学会如何解决这些问题。只要做好下属几个方面的工作,你就能让社群保持活力,你的工作也能事半功倍。

1. 入群有门槛从发展社群成员数量的角度来说,零门槛是快速增加成员的有效方法,但这并不是唯一或真正有效的方法。零门槛,意味着没有标准,没有筛选。虽然能在短期内建立起社群,但群内鱼龙混杂,没有共同价值观,大家不在一个思维层面和思考频道,也无法聚焦话题进行讨论,反倒会让社群成员对社群的存在有疑义,导致社群变得分裂和沉沦。正确的做法是入群有门槛,要有标准和筛选,不符合标准的一律不拉入。而标准和门槛就是成员要遵守的最基本价值观,价值观不统一,必然无法长久对话。即使因此放慢了社群数量增长的速度,也不能降低门槛。

2. 全民参与感参与感是保证群成员活跃的最核心因素,没有参与感,成员的存在感也无法体现,所以不论是讨论的题目还是日常群内活动,都要让群成员有参与和表现的机会。能参与,就能拉动群成员的活跃度,最大限度地激活每个个体的价值。

3. 价值获得感参与群内讨论,或单纯地倾听其他人发言,能够收获到一定价值,不论是学习上的,还是情感上的,又或是工作上的,只要是有收获,就会有价值产生,就会激发对社群的喜爱和依赖,这也是保持社群存在的核心要素。

4. 群体归属感有了参与感、价值感,随着时间的积累,群成员就会因自己所属的社群标签而产生团队感,辅以一定的线上线下互动活动,形成归属感。归属感保证了社群的稳定和长久。

5. 信息共振定期的群内分享或讨论,要有快速的信息整理,方便其他人浏览或学习。同样,按照群成员整体需求,制定相对应的个性化新闻,每天早晨进行信息推送,让群成员养成第一时间到群内看新闻,保持群的活跃,形成信息的内部闭环。

6. 保持流动性经过一段时间沉淀,任何组织都会有一部分人不适合或跟不上组织的步伐,社群也一样。这时候,就需要进行自我代谢,保持流动性,就是定期清理非活跃成员,并引入新成员,带来新鲜血液,保持群的新鲜度和生命力,形成群自身正面的自我循环。

掌握并灵活运用以上几点,社群运营将不再是一个付出与收获不成正比的工作,而是一个充满快乐和挑战的工作。

你在社群运营中还遇到过什么问题?

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