在去年的世界互联网大会上,大佬们不约而同的认为移动互联网的时代结束了,移动互联网的下半场已经开始了,一个灵活的、敏捷的、个性化的、用户友好的世界正在诞生。

这个世界,便是物联网世界

据IDC的统计数据,到2020年全世界将拥有超过500亿的终端与设备联网。此外,据Gartner的预测到2025年,IoT为全球经济预计带来11.1万亿美元的经济价值。可见迈过PC互联网,移动互联网的时代,物联网时代已经来临。它将影响我们的方方面面。尤其是对传统制造业,物联网将为企业带来前所未有的机遇和价值。

但是大多数制造业依旧保持着原有的服务模式,所以中国制造2025明确指出,制造业急需从低价值的组装、制造型经济向高价值链的服务型经济转型升级。产品不单单要满足原有的功能需求外,还要激发产品的附加价值,为客户提供更多的增值服务。但是纵观B2B制造业,尤其是在企业与客户的沟通方式和提供的服务模式中,依旧存在着巨大的挑战:

通过低成本的劳动力为客户提供服务的人口红利时代一去不复返据统计,截止到2014年,我国的劳动力成本是十年前的2.7倍,制造业低成本劳动力的优势在逐渐丧失。另外,随着设备售卖的数量增加,为了保证设备的正常运行,售后运维人员数量也需要成比例增加,这都将会导致企业的服务成本居高不下。

重资产设备维护成本高一台设备成百上千万,一旦停机将给企业造成巨大的损失,所以停机成为每个工程师都非常害怕的字眼。它包含生产工人费用、生产损失、维护费用以及为此带来的商机损失,有时一次停机造成的经济损失还会超过设备本身。

设备巡检项多,巡检环境复杂以商业空调为例,光中央主机就有十多项指标需要去巡检,而巡检的时候还需要登高爬梯,十分危险。类似的情况在B2B制造业里还有很多,由于设备贵重,需要定期巡检,而巡检项和巡检点又非常多。

客户满意度低,客户保有率不高从设备卖出后,就与企业失去了联系。企业往往不清楚设备卖给了谁,卖到了哪,更不要说与客户进行紧密沟通。唯有设备出现故障时,用户才会紧急联系厂商要求维修。导致维修延迟,很可能严重影响客户的使用与生产。在整个过程中,企业扮演的都是紧急灭火的角色,不能很好的履行及时维修的职责,更不要谈为客户提供差异化、个性化的服务。最终客户对企业的满意度降低,甚至决定选择其他厂商的产品和服务。

针对传统制造业在客户需求链上面临的挑战,销售易IoT云,将物联网技术融入CRM解决方案,无缝集成销售易云产品,帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴,深入挖掘客户潜在需求,打造以设备为依托的增值服务,在提升客户体验的同时,打开企业营收利润增长新局面。

接下来,让我们看一下销售易IoT云为企业提供的服务新模式。

从企业角度

全面掌握设备状态企业通过资产地图随时掌握设备分布及状态,改变了以前对设备一无所知的状态。通过远程对设备监控,大大降低企业定期现场检修的人力成本。同时,基于设备的分布,可以合理布局配件仓储。

提供预测性维护设备故障提前预警,一改企业紧急“灭火队”的角色。销售易IoT云与客户服务云结合,在用户还没有发现小问题的时候,客服代表就已联系客户,提醒客户设备当前存在的小隐患;销售易IoT云与现场服务云结合,当设备发生故障预警的时候,企业的现场工程师立即收到消息,通过在线诊断,提前准备好备件,主动与客户联系,进行现场维修。保证了设备的正常运行,同时避免了一场巨大损失的发生。让客户实实在在的体验到及时的、个性化的服务。

服务在线协同如果维修工程师在现场遇到问题的时候,一方面可以自助查看知识库,寻求解决方法。如果是疑难问题,还可以马上联系专家,在线诊断,远程协助,将跨地域团队协作变为可能,高效解决问题,提升维修效率。

及时补充耗材企业不仅可以监控设备状态,而且可以随时掌握耗材的使用情况,与销售云无缝集成,当耗材不足时,提醒用户,或自动生成配件/耗材订单,及时补充耗材,避免影响设备的正常使用。让耗材的推荐与售卖成为企业利润的一个增长点。

空闲设备快速租赁此外,销售易IoT云与销售云结合,企业实时监测设备的忙闲状态,针对高频使用设备的客户,为企业销售代表自动生成销售商机,抓住设备最佳的租赁时机,向客户及时推荐设备,加大商机转化率。

从客户角度

在企业为客户提供的所有及时的、有针对性的服务的同时,客户同样希望可以全面了解设备的状态以及服务的进程。

接入微信小程序所以销售易IoT云无缝集成了微信小程序,客户只要扫码关注企业微信就可以实时掌握设备状态、预警信息以及享受个性化的消息服务等,同时客户在遇到问题时,可以立即与客服代表进行沟通,获得及时的帮助。

综上所述,当物联网与CRM结合,它将彻底改变企业的服务方式以及与客户的沟通形式:从现场定期维护到远程监控,从被动“灭火式”抢修到主动预测式服务,从凭经验销售到精准式推荐,不仅可以为客户提供及时的、差异化服务,同时还可以满足客户的个性化需求。在大大降低企业人力维护成本的过程中,也为企业源源不断的注入新收入。

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