在上篇文章中,我们知道了一个趋势:互联网行业已经来到了运营驱动的时代。

那么运营是做什么的呢?该如何对运营这个概念进行明确的阐述?可能很多人并不清晰。因为,截止目前,很多互联网公司内部的运营岗位和工作职责也是极度不标准的。这是因为在互联网发展的第三阶段,运营才逐渐被认知、被提到更加重要的地位。所以,在一些传统互联网公司,运营人员在团队内大多属于辅助或补充角色,话语权不高,薪资标准也低。

与此同时,很多互联网从业者也形成了对运营的各种误解和偏见,比较典型的就是以下3种:

1.运营就是打杂跑腿的?

2.运营就是复制粘贴软文的?

3.运营就是搞宣传推广的?

在过去,运营会被很多人认为是地位偏低、没技术含量、没前途的岗位。很多人认为研发需要懂技术、懂代码,产品经理需要懂一堆方法论和各种原型工具,但运营……似乎好像是个人都能够跑出来说两句,是个干互联网的就能出来聊一聊一个产品该怎么推广,一个活动该怎么做。于是,对很多团队来说,运营的权重就被调低了,虽然本来不该如此…

值得欣慰的是,随着互联网发展的第三阶段的推进,互联网从业者逐渐对运营有了更清晰的认识,业内逐渐出现了很多运营相关的岗位,比如内容运营、活动运营、新媒体运营、社群运营、电商运营、短视频运营等。我们会发现,每个公司的业务、产品不同,甚至同一个公司在不同的发展阶段,相对应的运营职能都会有所不同,工作的侧重点就不同。

那么如果从宏观层面,我们到底该怎么定义和理解“运营”呢?

其实,大家不必纠结于上面每个运营分支的名称,通过最底层的规律,我们可以发现,几乎所有运营工作的目的,都是为了让我们的服务或产品更好的触达用户,和用户产生正面积极的关系。

那么基于此,该如何定义呢?

运营圈内有几位知名人士提供的答案可以给我们一个参考:

韩叙在他的《超级运营术》中这样写道:运营是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。

黄有璨也在他的《运营之光》中做出了这样的解释:所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段。

发现了没?他们两个的观点其实是一样的,核心关键词:

1.产品

2.用户

你可以理解为运营其实就是产品与用户之间的纽带和桥梁。“运营”的概念,应当是大于我们在上文所提到的内容、活动以及社群,包括营销、策划、文案、编辑等,这些都只是一种具体的运营手段而已。

而我们实际意义上的运营工作,更侧重于使用哪种运营手段,则取决于你的业务和产品。比如互联网行业常见的工具类产品、社交类产品、内容类产品、电商类服务、平台类产品、游戏类产品等,具体的运营手段是不尽相同的。

讲到这里,有些人内心还会有疑惑,好像互联网公司的运营就是之前传统公司的市场部吧?

运营和市场的区别在哪里?

我们下篇文章再讲。