最近在很多地方都能听到“社群”这个词,似乎一提到“社群”啥事儿都能逼格满满。

不知道各位有没有遇到这种情况:

“小明,咱们公司有10个微信群,你顺带着一起运营,一定让他们活跃起来啊!”

“小王,领导打算建一个500人的培训社群,你组织一下。”

“小李,听说你擅长社群运营,你来建一个像天马帮、黑马会这样的社群吧。”

很多公司老板雄心大志要做社群,但结果这种社群往往是“九死一生”,运营人员有苦难言。今天,我们就一起来讨论一下究竟该如何运营好一个社群。

以下内容整理自阿里巴巴大学特聘导师陈菜根线上课程“学习社群运营者必看:社群运营的实用方法与技巧”。

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首先,要认清两个事实

事实一:社群本身运营的好坏,非常依赖于业务结构

为什么好多企业的社群非常好,但转化率总有问题?有时候不是因为转化流程、社群运行方法有问题,而是企业的产品有问题(在市场不具备竞争力,价格上没有优势等等),总之就是产品没有办法满足用户需求。

【注意点】

产品是1,社群是0,如果产品不好,社群很难做好。所以产品是满足社群用户需求的解决方案,这就是产品价值;

业务结构有竞争力,社群用户才能像水一样融入其中;

做业务要具备爆款的属性,独有、逼格、高性价比。

事实二:做社群如同创业

做一个社群和做一个创业项目,其实在逻辑结构等方面并没什么区别。

【注意点】

做社群目的:解决目标用户实实在在的痛点;

社群项目本身、提供的服务要具备独特的竞争优势;

服务需要标准化,形成产品;

社群运营团队非常关键,社群运营的好坏看的就是社群的群主或社群师是否具备一定的能力。

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社群构建的7个步骤

在学习这七个步骤的同时,要有一种超脱的思维,你运营的不仅是一个群,而是一帮客户。提供产品给他们,最后再转化生成利润。

只有建立起这样一种思维时,做群才真正有价值,而且可以带来实实在在的帮助。

1)用户分析

做社群先想的第一点就是,到底做哪一部分人的社群,先分析这部分人,这部分人要足够精准才行。如果这帮人不是标准人群,像公交车男女老少各种都有的话,那这群人在一起就是一盘散沙,是毫无转化价值。

2)分析用户需求

这群人到底在生活工作中遇到什么样的问题,这些问题能否细化,而且这些问题能否有其他解决方案。所以分析的不仅是需求,还包括需求链本身,然后其他竞争对手是怎么做的。

3)定位自己

认清自己非常关键,成事,不仅仅靠机会,更是看机会来临之后,能否抓住。能否抓住主要看两点:

a.是否做好了充足的准备

b.这是否是你真正想干和能干的事情

只有你具备而且喜欢的东西,才能真正给用户带来持续的价值,定位自己尤为关键。

4)标准服务

就是要把解决方案流程化、标准化。

推向市场的时候,如果一个产品不够标准,注定是无法扩大市场的。要有一个标准化流程,如果流程不标准化,就很难做出这样一个市场的规模,而且没有办法把这个流程规模落地。

在运营社群的时候,要把产品服务进行标准化流程化,因为只有这样才能定价,才能扩张。

5)调研测试

推向市场的时候,我们会测验产品需求是否精准的匹配,这是最关键的一环。我们开始测试,万一发现这个事情做的不对,产品跟需求不匹配,肯定就会有问题,所以调研测试其实就是在验证,验证我们这套玩法,这套标准的服务如何精准匹配到用户的需求。

6)推广服务

就是把手中集中的资源和兵力投放到这个非常标准化,而且已经得到验证的服务方法上。所以要不断做推广和市场营销,线上和线下同步推,把产品做到量的最大化。

7)优化迭代

因为产品服务本身是有生命周期的,随着用户量的激增和使用频次的增加,产品会出现新的需求点,这些需求需要新的版本修改。做社群也是,需要不断的丰富内容、丰富服务,然后结合用户需求增加新的案例、卖点等等。而且要每隔一个周期形成固定模式的优化迭代。

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3张表和20个话术

了解了社群构建7步骤之后,可以着手去运营一个社群了。这里有3张实用表格和20个应对话术可以供你参考,点击下方课程收取课程干货。

点击这里,开始听课

课程适用人群

学习社群运营者

企业社群运营者

新媒体运营者

课程大纲

社群构建的7大步骤

社群构建进度表

社群日常运营表

社群线上活动的预热流程

线上社群20个场景应对话术

作者介绍

陈菜根

微信公众号“陈菜根频道”创始人,为友资本合伙人,知名自媒体人,区块链经济深度研究者、社群经济专家,薛蛮子团队投资人;阿里巴巴及海尔大学特聘导师。

相关图书

一本提供落地式、可复制的系统性社群运营(变现)方法与技巧指南。

天使投资人薛蛮子、营销怪才杜子建、猎鹰创投合伙人李圆峰、易观天马云商总裁杨彬、“入口实验室”创始人王冠雄敲黑板推荐。

大咖点评

无论做投资也好,创业也好,流量永远都是个稀缺品,玩流量的方式有很多,可我觉得社群是个高性价比的路数,好朋友吴晓波也说了,“不做社群,未来将无商可谈”,所以,大伙儿一定要多关注社群,在这方面,陈菜根算得上是个行家,而且这家伙思想独特,有招有式,建议大伙儿好好读一下他的这本书,你会有不一样的收获。

——天使投资人 薛蛮子

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